接客の印象を一新：アンガーマネジメントとクレーム対応の実践

研修を行った結果や感想をお聞かせください

Msupport様にはこれまで約2年にわたり、毎月講義して頂いております。
受講前は、それぞれが我流でお客様への接客を行なっていた為、お客様が持つお店に対する印象がバラバラで、「フレンドリー」と感じるお客様もいらっしゃれば「馴れ馴れしいのでは」等マイナスイメージを感じるお客様もいらっしゃったかもしれません。Msupport様のこれまでの研修により、お客様から接遇に対してお褒めの言葉を頂く機会が増え、それによりスタッフの意識改革と更なるお客様へのホスピタリティ向上にも研修は有益な効果となっております。
またコミュニケーションやアンガーマネジメントなどの研修においても職場はもちろん、家族やプライベートに活用でき自身のスキルアップにつながっています。

今後の研修について、求めるものがあればお聞かせください

社員入社時にビジネスマナー研修を行って頂き、お客様への接客マナーやコミュニケーション等の初期教育の実施をお願いしたい。
また、他社が取り入れている社員教育などあれば提案して頂きたい。