接客の印象を一新:アンガーマネジメントとクレーム対応の実践

研修内容
ビジネスマナー コミュニケーション アンガーマネジメント ファシリテーション  クレーム対応 等
研修理由

店舗をリニューアルするにあたり、「店舗の外見だけでなく接客技術やビジネスマナーもそれに伴って魅力的なものでなければならない。」そんな思いが強まる中、Mサポート様を紹介して頂き、ビジネスマナーの基本から研修を受講させて頂く事となりました。

研修を行った結果や感想をお聞かせください

Mサポート様にはこれまで約2年にわたり、毎月講義して頂いております。
受講前は、それぞれが我流でお客様への接客を行なっていた為、お客様が持つお店に対する
印象がバラバラで、「フレンドリー」と感じるお客様もいらっしゃれば「馴れ馴れしいのでは」
等マイナスイメージを感じるお客様もいらっしゃったかもしれません。Mサポート様のこれまでの
研修により、お客様から接遇に対してお褒めの言葉を頂く機会が増え、それによりスタッフの
意識改革と更なるお客様へのホスピタリティ向上にも研修は有益な効果となっております。
またコミュニケーションやアンガーマネジメントなどの研修においても職場はもちろん、家族や
プライベートに活用でき自身のスキルアップにつながっています。

今後の研修について、求めるものがあればお聞かせください

社員入社時にビジネスマナー研修を行って頂き、お客様への接客マナーやコミュニケーション等の
初期教育の実施をお願いしたい。また、他社が取り入れている社員教育などあれば提案して頂きたい。

株式会社文大

[代表取締役] 中西文仁